隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，消費者對購物體驗的要求越來越高，尤其是在訂單跟蹤和交付透明度方面。為了提升客戶滿意度和維護平臺的整體健康，亞馬遜決定自2025年1月15日起，更新賣家完成訂單的有效跟蹤率（VTR）政策，要求所有賣家的有效跟蹤率至少達到95%。這一政策的實施將影響所有在亞馬遜上銷售的商品，尤其是跨境電商的賣家。

一、有效跟蹤率（VTR）的重要性有效跟蹤率是衡量賣家在訂單履行過程中提供跟蹤信息的能力的重要指標(biāo)。高VTR不僅有助于提升消費者的購物體驗，還能減少負面反饋的可能性。當(dāng)消費者能夠?qū)崟r跟蹤他們的訂單時，他們會感到更加安心，從而增強對賣家的信任。這種信任感在競爭激烈的電商市場中至關(guān)重要，有助于賣家提高客戶忠誠度和重復(fù)購買率。

二、政策更新的具體內(nèi)容根據(jù)新政策，亞馬遜將對通過所有運輸服務(wù)商發(fā)運的訂單進行VTR測量，而不僅僅是那些與亞馬遜集成以提供掃描信息的供應(yīng)商。這意味著，無論賣家選擇哪種運輸方式，所有訂單的跟蹤信息都將被納入VTR的計算中。同時，所有往返于德國、法國、意大利、西班牙、荷蘭、葡萄牙、波蘭、奧地利或瑞典的跨境貨運也將包含在VTR計算中，除非訂單價值低于20歐元（包括運費，不包括增值稅）并使用“信函”運輸方式。 

這一更新將促使賣家更加重視與各大運輸服務(wù)商的合作，確保其提供可靠的跟蹤信息，以滿足亞馬遜的要求。

三、如何保持高VTR為了達到并維持95%的有效跟蹤率，賣家可以采取以下幾種策略： 

1. 選擇可靠的運輸服務(wù)商：選擇那些提供良好跟蹤服務(wù)的運輸公司，確保能夠及時更新訂單狀態(tài)。 

2. 及時上傳跟蹤信息：確保在發(fā)貨后及時將跟蹤信息上傳至亞馬遜平臺，以便消費者能夠?qū)崟r查看訂單狀態(tài)。 

3. 監(jiān)控訂單履行過程：定期檢查訂單履行過程，確保所有發(fā)貨的訂單都能生成有效的跟蹤信息。 

4. 提升客戶溝通：在訂單發(fā)貨后，主動與客戶溝通，提供跟蹤信息，提升客戶對訂單狀態(tài)的了解。 

5. 處理問題訂單：及時處理任何可能導(dǎo)致跟蹤信息缺失的問題，確?？蛻裟軌颢@得完整的訂單跟蹤體驗。

四、VTR對賬戶健康的影響有效跟蹤率不僅影響客戶體驗，還直接關(guān)系到賣家的賬戶健康指標(biāo)。亞馬遜將VTR作為評估賣家表現(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，低于95%的VTR可能導(dǎo)致賬戶健康指標(biāo)下降，甚至可能影響賣家的銷售權(quán)限。因此，維護高VTR是每位賣家的重要任務(wù)。 

此外，提供準(zhǔn)確的跟蹤信息在解決A-to-Z問題時也會被考慮，確保賣家在面對糾紛時能夠獲得更好的保護和支持。 

亞馬遜的新政策要求賣家在完成訂單時保持至少95%的有效跟蹤率，這一舉措旨在提升消費者的購物體驗，減少負面反饋，維護平臺的健康。賣家應(yīng)積極適應(yīng)這一變化，優(yōu)化訂單履行流程，確保能夠提供可靠的跟蹤信息。通過這樣的努力，賣家不僅能夠提升客戶滿意度，還能在競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢，促進業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。